为进一步配合国家打击电信网络诈骗犯罪,深入关注客户账户应急解控需求,建行东莞大朗支行秉承“我为群众办实事”的实践理念,立足“问需于民”的出发点,让战斗堡垒在基层一线聚合力,切实协调解决百姓“急难愁盼”问题。
探索民生诉求。支行坚持“俯下身子”密切联系群众,在网点服务过程中,关注到客户账户受管控的痛点难点,认真听取客户提出的意见与建议,充分了解民众所需,为避免客户等待时间过长,支行决定统一时段为客户办理应急解控服务,利用岗位重构,调动低柜工作人员与客户经理进行人员补位,充分提高高峰时点办理业务的效率,客户账户解封的账户信息补充与相关信息核实工作得到了有序开展。
搭建民生服务。“银行卡只能本人使用,严禁出租、出借和出售!”“网上刷单赌博是诈骗,在网络上涉及财产交易,都需要提高警惕。”在协助办理账户解控的期间,为缓解客户等待过程中的急切情绪,支行巧妙设立“厅堂微沙龙”服务点,向在场客户宣传合法合规用卡的相关要求,普及了常见诈骗手段和新型诈骗套路,通过打造“联动型”沟通平台,切实提高了消费者风险防范意识。通过与客户“面对面”“点对点”的相互交流,让在场客户更详细地了解银行卡安全用卡的知识,及时保护消费者相关权益。
听取民意调查。“没想到这么快速就能解决账户问题,我的理财资金总算可以正常使用啦。”经过合理调配工作岗位,充分调动人力资源,窗口柜台齐心协力,迅速解决了疑难问题,得到了客户一致好评。支行坚持从群众中来到群众中去,努力把党史学习教育的成果切实转化成为人民服务的实际行动,“点对点”将金融知识送达客户心中,扎实做好排查治理,压实管理责任,贴心守护群众“钱袋子”,增强群众的幸福感。