建设银行东莞虎门支行始终坚持“群众利益无小事”的服务理念,聚焦基层客户关心的热点问题,持续加大综合金融服务力度,坚持下好“群众棋”,切实把好事办实、把实事办好,办到群众心坎上。
深入调研解痛点
每到月中代发企业发放工资的时候,虎门支行辖下网点迎来“爆发式”的银行卡激活业务,其中,年龄满16岁但未达到18岁的客户必须前往柜台办理该业务。这类客户时常感到烦恼,“办理激活银行卡业务等待时间比较长”“好不容易请假出来办业务,还要专门去柜面排队叫号……”为进一步优化客户服务体验,支行班子率先垂范,主动与代发企业相关负责人深入沟通,寻求最优解决方案。最终,确定在每月中旬周六,支行部分网点主动对外营业,集中、专门处理代发企业客户的柜面激活银行卡业务。
精准施策破困局
当天,建行东莞虎门支行按计划开展此项工作。辖下两个网点主动对外营业,处理未成年人激活业务。另外三个网点也做好了后备支持预案。针对距离代发企业较近、客户量较大的网点,支行灵活调配,抽调顶岗人员前往应急支援。形成“党员带头作战,全员积极配合”的良好局面。
营业前,网点专题召开工前沟通会议,明确分工,确保各项工作有序开展。组织客户队伍秩序,核实客户身份,上柜激活,配套开通电子银行业务,厅堂现场引导……支行细化分工,紧锣密鼓地做好安排,确保当天办理业务取得实效。
真帮实干获客赞
集中激活过程中,现场秩序井然。到店客户纷纷反馈,“不用在工作日请假,还有专人指引服务,挺好的。”“有秩序、有引导,单一业务办理起来效率也更高了。”参与本次志愿的党员同志也说道,“虽然是周末出勤,但集中办理代发业务,既能解决客户痛点,也为客户带来了更好、更快捷的服务体验,非常值!”
短短一天内,建行东莞虎门支行累计解决了348位客户的银行卡激活需求。接下来,支行将总结本次活动经验,优化集中激活方案,形成长效机制并持续推广,为客户提供更优质的服务。