中国建设银行东莞分行持之以恒开展“我为群众办实事”实践活动

建行东莞市分行个人客户部党支部坚持以党建引领业务发展，以精细化管理为支撑，全体党员干部扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育往深里走、往实里走，助力零售业务高质量发展。

兵团作战深耕代发

东莞位于珠三角腹地，是著名的“国际制造名城”，近年来，随着经济转型发展与产业升级，持续激发城市经济活力，有效促进了当地企业的发展。但随着城市人口流动性的不断增强，代发企业每月员工的流动率也不断加大，建行东莞市分行年代发业务量达650亿元，代发服务企业超7000家，个人客户数逾600万户，庞大的代发客群一直被到网点难、开卡难、排队时间长等问题所困扰。

为确保每月成百上千新入职员工工资的正常发放，建行东莞市分行个人客户部组织支行网点员工，为代发企业员工常态化提供上门服务，利用企业员工休息时间，为客户提供“批量开卡、银行卡激活、手机银行激活、社保卡激活、电子医保凭证激活”等金融服务，用最快的速度为客户解决最重要的“工资”问题。截至2021年12月，建行东莞市分行批量开通代发工资卡约3万张，开通手机银行2.8万户，社保卡激活2.8万户，代发客户AUM较年初新增32亿，代发客户AUM留存率6.8%，留存率比年初提升0.7%。

数字化践行服务客户初心

数字化直营，让客户不再“踩雷”。 建行东莞市分行个人客户部党支部积极践行“以客户为中心”的经营理念，联合零售委各部门的技术骨干、营销精英、模型专家组建数字化直营团队，定期开展数字化直营碰头会，通过多维度、多元化的模型搭建，充分洞察客户需求，以客户为中心，通过分析客户的产品到期情况、资产配置情况、抵御风险能力等维度，开展线上、线下直营服务，以线上触达+线下一对一服务的方式服务客户。通过数字化直营，从“向客户卖产品”转向“满足客户需求”，客户购买金融产品不再“踩雷”。例如通过大数据画像分析，针对产品到期客户，短信提醒客户办理产品承接，避免客户资金出现空档期，提高客户收益率；分析客户的财富体检状况，针对资产配置流动性过剩、保障性不足的客户，通过直营模式向客户推荐健康医疗险产品，帮助客户完善个人资产配置，提高抗风险能力，让更多的客户享受到了国有大行数字化、个性化、精准化、智能化的金融服务。

赋能网点，强化支撑。针对支行网点长尾客户数量大、维护难,网点员工工作量大，难以有效精准触达客户等痛点难点问题，个人客户部党支部深入贯彻落实“数字化经营”理念，运用线上筛选、线上触达的客户直营模式，每季度发布不少于4个精准营销直营模型，重点精细化维护AUM5-20万客户，有效减轻网点客户维护压力，提升客户分层维护能力和客户满意度。2021年，建行东莞市分行个人客户部通过利用新一代系统模型，精准触达客户542.1万，协助支行网点成交笔数达42.37万笔，有效协助基层网点解决长尾客户多，维护客户难等棘手问题。

抓实账户管控守护群众“钱袋子”

为有效贯彻落实国务院关于反赌反诈工作要求，守护人民群众钱袋子安全，建行东莞市分行个人金融部终将涉赌涉诈账户管控作为有力防范金融风险、切实改善民生福祉的重要工作，推动有关工作不断做实。

一是坚持多管齐下，切实加强账户管理水平，不断提升源头治理能力。确保账户使用管理的真实性、合规性，是防止通过利用账户进行涉赌涉诈犯罪行为的根本途径。建行东莞市分行将从建立健全账户管理全流程体系着手，切实加强账户管理工作水平。对新开立的账户，建行东莞市分行将通过较验开户资料、了解真实用途等方面着手，严格做好尽职调查工作；对于存量账户，将组织开展专门实地上门回访排查，全面排查存量客户的涉赌涉诈风险；对于开户后存在异常行为的账户，切实加强动态管控，及时采取有力措施将风险降到最低。

二是强化机制建立，加快构建全面主动智慧的涉赌涉诈风险监测机制。建行东莞市分行将充分依托金融科技的力量，积极探索针对短信异常、试卡行为、手机银行不动户、第三方绑卡等模型的研发和使用，加快构建起覆盖“事前侦测+事中拦截+事后追踪分析”的全流程涉赌涉诈风险监测机制。同时，强化对账户全过程的风险监控，对于涉赌涉诈跑批模型的可疑账户和分行模型预警的可疑账户、外部欺诈平台下发的可疑账户，通过调阅流水、询问客户交易背景、实际经营情况等方式进行严格核查，切实把好风险防控关。

三是深入开展“金融知识进万家”宣传活动。为有效增强代发客户防范金融风险意识，保证客户资金安全，建行东莞市分行指导支行联合公安机关针对重点代发企业开展“金融知识进百企”活动，对反欺诈工作部署进行宣讲。2021年，建行东莞市分行共组织“金融知识进百企”活动共626场，服务客户16926户，极大地提升了消费者权益保护意识，增强了消费者金融知识素养，为营造健康的金融环境迈出踏实的一步。

截止目前，建行东莞市分行对2017年以来所有新账户进行了全面梳理和系统排查，目前已掌握账户线索数据46万条，主动管控账户约35万个，有力实现了源头阻断，极大地提升了账户管控精准度，切实为人民群众的财产安全保驾护航。

接下来，建行东莞市分行个人客户部将始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，立足本职办实事，紧盯市分行新五年发展规划，以“双两千亿”为工作目标，助力零售业务高质量发展。以实实在在的效果增强群众的获得感、幸福感、安全感。