有一种温暖,叫贴心服务,建行东莞宏伟路支行倾力打造温情服务,不断满足人民群众新需求、新期待,让老百姓切实感受到服务的温度,四季轮回交替,不变的是笑容,永恒的是服务。
小小硬币,“滚烫”热情
不久前的一天,有位老奶奶提着一袋子沉甸甸的硬币来到东莞宏伟路支行,希望能将其存入账户。
老奶奶腿脚不方便,急着用钱,委屈地说:“跑了好几家银行,都因为数量太多被婉拒,看看你们能不能存?”
“老人家,您快坐下,我马上帮您问问。”大堂人员得知后,立即与主管商议,决定为老年客户提供便民服务,临时抽调人员专窗受理清点现金业务。面对“小山”般的硬币,两名工作人员分工明确,一人分类清点、一人负责包装。40分钟左右,工作人员最终将500个硬币清点完毕。老奶奶紧紧捏着薄薄的回单,不住地向工作人员表示感谢,“我本是抱着试一试的心态来到网点,没想到全帮我办好了。
小硬币折射大热情,服务之事无大小,为客户“排忧解难”深深体现了支行为民服务的责任担当。
移动港湾,贴心服务
“不好意思,请问能加急给我们处理一下吗?”客户李女士的弟弟因身体患疾要长年卧床,无法到银行网点办理业务,于是便向支行发来“紧急”求助。网点副行长得知这一特殊情况,为特殊客户开启绿色通道,安排两名工作人员利用中午休息时间携带移动设备前往客户家中进行银行卡密码重置服务。
中午太阳热辣,两位外出的工作人员早已汗流浃背,但她们不怕辛劳,坚持以客户为中心,上门为客户提供满意高效的服务,凭借专业的业务能力,不一会儿,就解决客户“心头事”。
业务办理完毕后,李女士及其家人非常感动,在场第三方见证的物业管理人员也竖起大拇指:“以前就听说建行可以提供上门服务,没想到路途这么遥远,中午这么热,你们还能上门,不推诿,不拒绝,而且从打电话询问到上门才3小时,你们服务真是有温度、有速度!”
“移动的劳动者港湾,如同纽带一般,将支行与客户的心紧密相连。回想客户解决难题后感激的笑容,我仍旧感觉内心有一股热流涌动,好温暖啊!”其中一名工作人员感叹道,她摆正行徽,走进网点,继续投入到新一轮的工作当中。