中国建设银行东莞分行多管齐下为网点赋能减负

建行东莞市分行渠道与运营管理部深入开展党史学习教育，积极推进“我为群众办实事”实践活动，时刻关注基层网点的运营工作中的痛点、难度，持续优化业务流程，不断提出创新理念，推出一系列便民惠民服务，且已成功落地多项新功能助力网点赋能减负。

查询缴税批量化，客户缴税不再等

以往TRB财税库行联网系统只有单笔查询缴税功能，客户提交多笔税单办理柜面缴税时，需要在每笔查询缴税通知书填写账号、户名及加盖印鉴。尤其对于某些大型企业集团，由于其旗下子公司较多， 每月都需要办理大量缴税业务，且转让人员不一又无法签订扣税协议。

就以长安支行的企业客户为例，每个月都要到网点办理约600笔的缴税业务，在到银行缴税之前还有现在税单上加盖600套章，再拿到银行柜台一笔笔核对、查询、确认。这样一来，手续复杂、量又大，据测算熟练柜台员工单笔业务最快办理也要4分钟，整套流程下来就要近2天时间，不仅消耗了企业客户的时间，对银行柜台也是很大的负担。

渠道与运营管理部始终认为群众利益无小事，时刻将群众的需求放在首位，行动上坚持践行“我为群众办实事”。在了解到“缴税难”这一情况后，马上提出批量缴税的创新需求，并向省分行反映情况，省分行联动总行和当地人行、税务机关，经过多次需求开发和业务测试后，最终成功上线了批量查询缴税功能。

渠道与运营管理部始终关注网点的运营困难，同时考虑将客户的利益和需求，不断挖掘金融科技赋能智慧政务的新场景，在首创查询缴税批量化功能时并非一味考虑需求量和投入产出比，了解到客户的需求和网点的困难后就着手对现有办税服务进行优化，为纳税人缴税提供便利，还为柜面工作人员减轻压力和工作量。批量查询缴税功能每批可一次性处理50笔缴税业务，加快业务办理速度，原来600多笔支票缴税业务原来大概要2天才能处理完，现在只要20分钟！截止目前，批量办理查询缴税业务1600余笔，有效节省业务处理时间约100多个小时。

营运后台集约处理，网点不再头痛

渠道与运营管理部积极落实集约化运营，持续挖掘可实现集约化运营的厂家，组织集约运营支持团队积将“信用卡逾期客户存款账户余额扣划还款”“应付待查商户结算款户挂账超期处理”“柜面业务凭证整理”等业务进行流程优化，多项以前让网点头痛的业务上收由集约运营支持团队集中处理，这系列业务集约化措施成功实施后有效解决了该业务原有处理流程繁琐，网点人员紧缺及柜面人员工作压力大的痛点。受到了来自基层人员的一致好评,就以柜面业务凭证集中整理为例，听听网点是怎么说的吧。

“以前凭证要我们自己分前后台，每天要花不少得时间去整理和扫描，经常还会因为分错前后台凭证被下差错，尤其是当天工作量大的时候，凭证整理就更头痛了，常常要加班去扫描整理。自从集约运营支持团队帮我们集中进行凭证扫描后，极大地提高了凭证整理效率，下班的时间也因此提前不少呢，真的太棒了！”某支行柜员小张反馈道。

除了柜员外，网点的渠道运营副行长也对此赞不绝口。“以前经常都会看到有凭证整理差错，每天都要对他们再三叮嘱要注意凭证整理，不要放错前后台，尤其是三新人员，有时候不放心还要自己一个个给他们看凭证。但网点事情太多了，都忙不过来了。自从凭证扫描交给集约运营支持团队集中处理后，我的工作量减少了很多，也不用想着这事情了，白头发都少了。真的太感谢集约化团队的协助，为我们这一岗位减轻了工作压力，同时也大大降低了网点凭证整理差错率。