中国建设银行东莞分行金融赋能“银发一族”志愿服务

建行东莞市分行打造办实事长效机制，将为“银发一族”办实事志愿服务活动融入日常工作中，为老年客户群体营造爱心“港湾”。通过普及防诈知识、加强适老服务、打造老年人“绿色通道”等形式，赋予金融更多温度，让“夕阳红”更加绚烂多彩。

巩牢防诈墙

“爷爷奶奶们，平常记住要 ‘三不’：不轻信陌生来电，不透露个人信息，不轻易转账汇款……”近日，东莞寮步支行党员志愿小组走进东莞寮步西溪管理区围仔村，为老年人们献上一堂生动的普法微课。党员们用图片、动漫、真实案例等通俗易懂的形式向老人揭穿不法分子冒充执法部门、卖神药、寻神医、虚假中奖等骗术，并现场给爷爷奶奶讲解《防范电信网络诈骗宣传手册》、《老年人金融知识小贴士》等防诈骗知识，帮助“银发一族”筑牢金融风险防线。

“一看、二摸、三听，辨别假币也很简单的。”在东莞南城支行，网点员工正趁着老年人来网点办业务的空档时间，专心教导老年人识别假币。同时东莞石碣支行党员志愿者们也走进了当地刘屋社区，向社区老人们开展反假货币宣传活动。由于老年人警惕性较低且识别能不强，经常成为假币受骗对象。为帮助老年群体维护自身金融权益，志愿者们用真假货币实物进行对比，教老年人通过“看摸听”的方法识别人民币真伪，帮助他们了解反假币的基本常识，让假币“无所遁形”。

爱心接力

早上6点天刚亮，东莞常平镇的免费爱心粥服务点里，老人们正在吃着热腾腾的早餐。东莞常平支行的党员志愿小组成员们正穿梭在氤氲的热气中，为老年人们端粥送碗，并在期间向他们普及金融知识。“以前怕去了银行什么都不懂，现在知道原来银行的服务也这么照顾我们老人家！”张奶奶跟同桌其他老人边吃早餐边与志愿者小陈聊起建行的“适老服务”。“有业务需求找小陈”成为了老人们欢乐的聊天氛围中达成的一致共识。

早餐时段过后，志愿小组们开始了洗碗、清洁打扫卫生等工作，离开时向服务点捐赠党员们捐款购买的爱心物资。东莞常平镇的免费爱心粥服务点是社会为老年人、环卫工人、流浪人员及弱势困难群众等提供爱心服务的公益场所。志愿者们接下了公益正能量的“接力捧”，向社会奉献爱心，帮助老年人们跨越“数字鸿沟”。

有求必应

近期，一名退休老年客户向东莞石排支行的网点工作人员反映，近来在网点申请办理三代社保卡，等待近一个月时间新卡仍未发放，影响老人家看病报销，希望网点协助解决。

“容叔请放心，我们一定尽快帮您解决问题！”支行立即成立应急小组，一方面请求上级单位催促制卡商加急制卡，另一方面上门指导客户开通电子社保账户，实现无卡报销。支行仅用时三个工作日，成功从制卡商处领回社保卡并帮助客户完成激活，达成客户报销社保“心愿”。

现代科技的高速发展，经常让老年人“无所适从”，甚至“掉队”。东莞市分行擦亮办实事品牌，全力提升老年人金融服务水平，帮助“银发一族”在“数字鸿沟”前架起一座人性化大桥。